Ops Documentation

Ops Documentation

Começando

Documentação do Lanner Como o Lanner trabalha Como o agente investiga Acesso e navegação Minha conta

Operação

Dashboard Incidentes Detalhe do incidente Tickets ITSM Diagnóstico de chamados Chat com o agente Decisões Execuções

Observabilidade

LLM Hub Gateway SLA Lanner Tempo até a primeira ação Catálogo de modelos Remote Devices

Recursos do agente

Skills Rotinas Base de conhecimento Conhecimento do ITSM Artefatos

Administração do tenant

Painel Admin e módulos Agentes & LLM Estilo de saída Investigação automática Modos de operação Política de risco Autonomia por ação e ambiente Prazo de aprovação Horário comercial Blackouts Correlação ITSM Canais de notificação Hooks de execução Controles de uso do chat Segurança e inteligência de ruído Equipe e papéis Sandboxes

Administração da plataforma

Tenants e limites Orçamento de IA Chaves dos provedores Skills do tenant Conduit Fontes externas

Apoio

SLA Lanner

Indicadores de atendimento: cumprimento de SLA, vazão da fila e encerramentos automáticos.

Tela SLA Lanner com filtros de período, severidade e fonte

SLA Lanner.

Filtre por período, severidade e fonte. A tela aparece só para quem tem a permissão de leitura de SLA.

Gateway

Todo o tráfego entre o Lanner e as ferramentas externas.

Tempo até a primeira ação

Quanto tempo o Lanner leva entre receber um alerta e começar a investigá-lo.