Fontes externas
Importar incidentes de plataformas AIOps, como o Regent, e manter o estado sincronizado.
Painel Admin → Fontes Externas · Para: administrador da plataforma ·
Em + Adicionar fonte externa:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| URL base (API) | Endereço da API da plataforma. |
| URL pública | Opcional. Usada no link que vai para o chamado. |
| Email · Senha | Credenciais de acesso. A senha é guardada cifrada. |
| Intervalo de descoberta (s) | De quanto em quanto tempo buscar incidentes novos (padrão 60). |
| Intervalo de atualização (s) | De quanto em quanto tempo atualizar os já importados (padrão 600). |
| Auto investigação pós importação (horas) | Até quantas horas de idade um incidente importado ainda é investigado (padrão 24). |
| Fechar ticket ITSM automaticamente quando a fonte resolver | Fecha o chamado quando a plataforma de origem resolve o incidente, mas só chamados abertos pelo Lanner. |
| Importar a partir de | Data inicial, usada só na primeira sincronização. |
| Habilitado | Liga ou pausa a fonte. |
Clique em Guardar fontes externas. Incidentes que a fonte resolve são fechados no Lanner e reabertos se voltarem a ficar ativos.
Ação irreversível
Limpar dados coletados apaga em definitivo os incidentes importados daquela fonte. Para confirmar, é preciso digitar RESET.