Base de conhecimento
Runbooks, problemas conhecidos e notas que o agente consulta durante as investigações.
Base de conhecimento.
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Abas:
- Da Equipe: o que vocês cadastraram;
- Do Sistema: o que o Lanner aprendeu nas investigações.
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Busca por título, conteúdo, host ou tag.
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Ordenação: Mais recentes, Mais antigas, Título A-Z, Categoria.
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Categorias: Problema Conhecido, Nota da Equipe, Runbook, Conhecimento de Serviço.
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Status: Indexados, Indexando, Desatualizados, Com falha.
Como o agente usa a base
Ao salvar uma entrada, o Lanner a indexa por significado. O status Indexados indica que ela já está pronta para ser encontrada.
No início de cada investigação, o agente recebe automaticamente as entradas mais parecidas com o incidente. A busca é por similaridade de significado (busca vetorial), e não só por palavras iguais: um runbook sobre "consumo alto de memória no cache" é encontrado para um alerta de "Redis com 95% de memória". Entram nessa busca:
- runbooks e conhecimento de serviço cadastrados pela equipe;
- análises de causa raiz e resoluções de incidentes anteriores;
- entradas ligadas aos hosts afetados, que têm prioridade.
As entradas usadas aparecem na timeline do incidente, para você saber em que conhecimento o agente se apoiou.
Adicionar conhecimento
Botão + Novo Conhecimento.
- Envie o conteúdo. Use uma das três abas: Digitar, Colar ou Arquivo (imagens PNG, JPG e WEBP, documentos DOCX e planilhas XLS e XLSX).
- Analise com IA. Analisar com IA sugere título, categoria, serviços, hosts, tags e as frases que ajudam a encontrar a entrada. Com confiança baixa, a tela avisa.
- Revise e salve. Ajuste os campos e clique em Salvar.
No detalhe de uma entrada:
- Reindexar atualiza a busca;
- Arquivar tira a entrada das consultas sem apagá-la.