Correlação ITSM
Oriente, em linguagem natural, quando o agente deve anexar um incidente a um chamado existente e quando deve abrir um novo.
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Orientações para correlação.
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Orientações para correlação: escreva as regras do seu time. Por exemplo: "Tickets de capacity sempre devem ser anexados ao mesmo CI".
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Exemplos de orientações: clique para inserir um modelo:
- anexar por categoria;
- nunca correlacionar sem vínculo comum;
- sempre abrir novo para um produto;
- não anexar a tickets antigos;
- severidade diferente abre novo;
- mesmo host e mesma categoria anexa.
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Clique em Salvar orientações.
Configuração avançada
A área recolhível Configuração avançada (JSON) permite ajustes finos, com a descrição de cada atributo na própria tela. Use apenas com orientação do suporte. Reset to defaults volta ao padrão.