Artefatos
Documentos técnicos gerados automaticamente a partir de templates, com os dados do incidente, das métricas e do chamado ITSM, ciclo de aprovação, versões e exportação em PDF.
Lista de artefatos, com filtros por tipo e estado.
Tipos de documento nativos
| Tipo | Conteúdo |
|---|---|
| Análise de causa raiz (RCA) | Resumo executivo, linha do tempo, causa raiz, impacto, resolução e ações preventivas. |
| Relatório de incidente | Dados do incidente, hosts afetados, conclusão da investigação, ações executadas e chamado ITSM correlacionado. |
| Relatório de desempenho de aplicações | Latência, taxa de erro e disponibilidade por serviço no período. |
| Relatório de calibração de alertas | Volume de alertas, falsos positivos e alertas suprimidos. Os limiares recomendados são calculados automaticamente a partir do histórico de cada métrica (percentis e sazonalidade), com o efeito esperado no volume de alertas. A aplicação de um novo limiar passa por aprovação humana. |
| Planejamento de capacidade | Tendência de uso de CPU, memória e disco por host e a projeção de quando cada recurso se esgota. |
| Revisão de SLA · Operação semanal | Disponibilidade, incidentes e violações de SLA no período; resumo da semana com próximas ações. |
| Personalizado | Documento livre, a partir de um template próprio. |
Geração a partir de templates
Botão + Novo Artefato.
Escolha o tipo e o template, e informe o incidente ou o período do documento. O Lanner preenche as variáveis do template automaticamente a partir destas fontes:
| Fonte | Variáveis disponíveis |
|---|---|
| Incidente | Número, título, severidade, status, hosts afetados, abertura, resolução, linha do tempo e conclusão da investigação. |
| Métricas coletadas | Indicadores do período (tempo de reconhecimento e de resolução, volume por severidade) e séries das ferramentas de monitoração. |
| Chamado no ITSM | Número, título, organização, prioridade, status e nível de atendimento do chamado correlacionado ao incidente. |
| Consultas externas | Consultas declaradas no template, executadas nas fontes de dados integradas ao tenant, em modo somente leitura. |
- As seções descritivas, como o resumo executivo e a causa raiz, são redigidas pela IA a partir dos dados já preenchidos. Números, datas e identificadores vêm sempre das fontes, nunca do texto gerado.
- Antes de criar, a prévia mostra as variáveis preenchidas e as que ficaram sem dado.
- Uma variável sem dado aparece marcada no documento, por exemplo
[[sem dado: itsm.prioridade]], para que nada falte em silêncio. - O agente também gera documentos: no chat, com o comando
/report, e nas rotinas agendadas.
Ciclo de vida, versões e histórico
- Rascunho. O documento nasce como rascunho. Só nesse estado o conteúdo pode ser editado.
- Revisão. Enviar para revisão manda o documento ao revisor. Ele pode aprovar ou devolver para rascunho com um comentário.
- Aprovado. Aprovar exige a permissão de aprovação de documentos, dada a administradores e aprovadores.
- Publicado. Publicar só fica disponível para documentos aprovados.
Cada edição e cada mudança de estado gera uma nova versão, com autor, data, estado e resumo da mudança. A aba Histórico lista as versões e compara duas delas lado a lado, destacando o que mudou.
Exportação em PDF
Exportar PDF gera o documento em PDF, com cabeçalho (tenant, tipo, versão e estado) e numeração de páginas no rodapé.