Agentes & LLM
Quais modelos de IA o tenant usa em cada atividade, como o agente se comunica e seus limites.
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Modelos, fallback, personalidade e limite de iterações.
Antes de começar
Só é possível salvar modelos cujo provedor já tem chave cadastrada no tenant. As chaves ficam em Chaves dos provedores.
Modelo por atividade
| Atividade | Onde é usada |
|---|---|
| Investigação de Incidentes | O agente que investiga cada incidente. |
| Validador de Investigação | A avaliação final que decide se o caso merece chamado. |
| Chat | O chat com o agente. |
| Extração de Conhecimento | Gera entradas da base de conhecimento a partir das investigações. |
| Correlação de Tickets ITSM | Decide entre anexar a um chamado existente ou abrir um novo. |
| Embedding de Tickets ITSM | Encontra chamados parecidos. Só aceita modelos de embedding. |
| Redação de Tickets ITSM | Escreve o texto do chamado. |
Os modelos aparecem agrupados por provedor. Um modelo marcado como legado, fora do catálogo ainda funciona, mas convém trocar.
Fallback de LLM
Modelo fallback: o modelo usado quando o principal falha.
Personalidade do agente
| Campo | Opções |
|---|---|
| Idioma | Português (Brasil), English (US), Español. |
| Estilo de comunicação | Equilibrado, Técnico ou Executivo. |
| Instruções customizadas | Até 2.000 caracteres em linguagem natural. Por exemplo: "Sempre mencione o número do chamado no título." O bloco Supressão de tickets específicos traz um exemplo pronto de como pedir para não abrir chamado em certos casos (Inserir exemplo de supressão). |
Limite de iterações
Max iterations: quantos passos uma investigação pode dar (de 1 a 1.000). Quando o limite é atingido, o agente encerra com o que já apurou.
Outros critérios de parada
- Limiar de confiança para concluir: de 0 a 1 (desligado por padrão). Quando a confiança do agente na conclusão atinge o limiar em duas avaliações seguidas, a investigação é concluída.
- Tempo máximo por investigação (min): tempo máximo de execução de cada investigação do tenant.
Veja todos os critérios em Como o agente investiga.
Clique em Salvar. O botão fica desativado enquanto o Lanner verifica as chaves do tenant.