Skills do tenant
Habilitar skills e configurar as integrações de cada tenant: endereço, credenciais, modo de execução e padrões do ITSM.
Painel Admin → Skills do tenant · Para: administrador da plataforma ·
Marque as skills do tenant e use Configurar em cada uma.
Campos comuns
- Modo de execução: Direto (HTTP), quando a ferramenta é acessível pela internet, ou Conduit (OneSDK), quando fica na rede interna do cliente. No Conduit, escolha o endpoint cadastrado em Conduit.
- URL da ferramenta (base_url).
- Timeout (s): de 1 a 300 segundos (padrão 30).
- Dry run: simula as chamadas sem executar.
Terminal
Onde executar comandos:
- SSH em um host remoto;
- Conduit, pelo endpoint escolhido;
- Sandbox Docker do tenant (veja Sandboxes).
Regent
Usuário (e-mail), senha e token de API (opcional), com os botões Testar usuário/senha e Testar token SiQL.
GLPI e Verdanadesk
| Seção | O que configurar |
|---|---|
| Credenciais | App-Token, User-Token e, opcionalmente, usuário e senha. |
| Teste | Testar (apenas leitura) ou Testar (com criação de ticket). O resultado mostra o caminho usado e o número do ticket de teste. |
| Defaults | ID da Entidade, ID do Grupo Atribuído, ID da Categoria ITIL, Tipo do ticket (Incidente ou Requisição) e Urgência padrão (de 1, muito baixa, a 5, muito alta). |
| Urgência e impacto | Matriz que converte a severidade do incidente em urgência e em impacto do chamado. O Lanner envia só esses dois valores: a prioridade é calculada pela matriz do próprio ITSM. |
| Abertura de chamados | Por API (padrão) ou por webhook: o Lanner envia o chamado para a URL do ITSM com a chave de API no cabeçalho e o identificador [lanner-run:<id>] no conteúdo, para a correlação. |
| Webhook de eventos | URL e chave de API que o ITSM usa para avisar o Lanner de cada mudança de status do chamado (criado, atribuído, pendente, solucionado, fechado, reaberto). A chave pode ser trocada a qualquer momento, e a assinatura HMAC é opcional. Chamada sem chave válida é recusada. |
| Diagnóstico de chamados | Liga a análise de chamados abertos por usuários nas filas e categorias escolhidas (veja Diagnóstico de chamados). |
| Destinos de triagem | Lista de filas possíveis, cada uma com descrição, entidade, grupo, categoria, tipo e urgência. O Lanner escolhe o destino mais adequado para cada chamado. O primeiro destino é o padrão quando não há escolha clara. Use Validar IDs antes de salvar. |
| Migração de instância | Ao trocar de instância ITSM: Fechar tickets rastreados ou Apenas desvincular. Ambos mostram uma simulação antes de confirmar e não podem ser desfeitos. |
| Só Verdanadesk | Permitir que o agente feche tickets adicionando solução. Desligado por padrão, recomendado para começar. |
Wazuh e SNMP só precisam ser habilitados. Ao final, clique em Guardar skills e integrações.