Glossário

Tenant

Ambiente de um cliente, com equipe, configurações e integrações próprias.

Incidente

Um problema no ambiente, formado por um ou mais alertas.

Investigação

A execução do agente sobre um incidente, registrada passo a passo.

Skill

Uma ferramenta que o agente sabe usar, como Grafana, Terminal ou GLPI.

Aprovação

Pedido do agente para executar uma ação sensível.

Validação final

Avaliação feita ao fim da investigação que decide se o caso merece chamado.

Correlação ITSM

A decisão entre anexar o incidente a um chamado existente ou abrir um novo.

Episódio

Um grupo de incidentes de segurança relacionados, tratados juntos e levados a um único chamado.

Blackout

Janela de manutenção. O que chega durante ela vai para o histórico.

Horário comercial

Janela em que o agente investiga e abre chamados.

Conduit

Conector instalado no ambiente do cliente que dá acesso às ferramentas internas sem VPN.

Custódia

Onde fica guardado o segredo de uma credencial: no cliente (Conduit) ou cifrado no Lanner.

Módulo

Conjunto de funcionalidades contratado à parte, como Segurança.

Ruído

Alerta frequente que não exige ação. O módulo de inteligência de ruído pode silenciá-lo com prazo.

Dry-run

Modo de teste: o Lanner registra o que faria, sem executar.

Memória episódica

Uso de casos parecidos do histórico como contexto.

Multi-agente

Divisão de uma investigação entre vários agentes em paralelo.