Horário comercial
Em quais horários o agente investiga e abre chamados.
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Formulário de janela e agenda semanal.
Fora da janela, os incidentes continuam sendo registrados e notificados, mas a investigação e a abertura de chamado esperam a janela abrir. Sem nenhuma janela cadastrada, não há restrição de horário.
Cadastrar uma janela
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome da janela | Ex.: "Janela geral". |
| Fuso horário | America/Sao_Paulo (padrão), Rio_Branco, Manaus, Belém, Fortaleza, Cuiabá ou UTC. |
| Hosts afetados · Serviços afetados | Ex.: db-01, app-02. Vazios, a janela vale para todo o ambiente. |
| Criar habilitada | A janela já começa valendo. |
| Atalhos | Comercial 8x5, Comercial com almoço, 24x5, 24x7 e Limpar agenda. |
| Agenda semanal | Intervalos por dia, de segunda a domingo, com + Adicionar intervalo. Dia sem intervalo fica "Fechado". |
Clique em Cadastrar janela. Na lista de janelas cadastradas, você pode ver detalhes, editar, ativar, desativar ou excluir.
Janelas específicas
Uma janela com hosts ou serviços vale para eles no lugar da janela geral. Se houver várias janelas específicas para o mesmo alvo, os horários se somam.